Description du poste :

En tant que qu' Ingénieur Système, vous serez responsable de la gestion complète du cycle de vie des systèmes de spectrométrie de masse VITEK MS & VITEK MS PRIME, de leur lancement à leur obsolescence, en assurant la performance et la satisfaction client à l’échelle mondiale. Vous interviendrez en support technique, gestion des réclamations, amélioration continue et accompagnement des équipes locales et régionales. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes R&D, Industrialisation, Marketing, Supply Chain, Qualité, Vigilance et les équipes régionales pour définir et déployer la stratégie de service, assurer l’excellence opérationnelle et contribuer à l’amélioration continue.

Quelle sera votre mission ?

• Gérer les demandes de support technique et les réclamations clients (filiales et distributeurs).
• Promouvoir le dépannage proactif et le coaching technique auprès des équipes locales et régionales.
• Coordonner les investigations techniques avec le Manufacturing, la R&D et la Qualité.
• Contribuer activement aux actions terrain (Field Action), audits et processus d’amélioration continue
• Suivre les indicateurs de service terrain pour garantir la satisfaction client à long terme
• Collaborer avec R&D, MSCQ et Marketing pour garantir une approche proactive de « support et résolution » pour les marques de produits
• Représenter la voix technique du terrain pour influencer les décisions en amont et en aval / sortie du marché
• Contribuer à la stratégie Go-To-Market/Launch Excellence et accompagner la gestion de l’obsolescence.
• Agir en tant qu’expert pour la documentation technique et piloter la préparation et le déploiement des livrables de service lors du développement et du lancement des produits.
• Déployer les stratégies de service en lien avec le Marketing, la Formation et les Opérations Globales.
• Piloter les efforts de « hypercare » pour sécuriser les lancements et stabiliser la performance des produits.
• Partager les meilleures pratiques et contribuer, voire diriger, des projets de transformation et des initiatives d’amélioration continue basées sur l’analyse des tendances.

Description du profil :

• Formation supérieure (Bac+3 minimum) en sciences, ingénierie, ou domaine connexe.
• Expérience en support technique, gestion de projets ou service client dans un environnement international.
• Une expérience en support technique de système (clinique ou industriel) est obligatoire.
• Une expérience en spectrométrie de masse est un +
• Excellentes compétences en communication écrite et orale (anglais courant requis).
• La maitrise du français est un +
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, Microsoft Office, etc.).
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation, capacité à travailler en transversal et à gérer plusieurs projets simultanément.
• Capacité à analyser, résoudre des problèmes et proposer des solutions innovantes.